La communication avec les parents

Des enjeux importants

L'éducation d'un jeune enfant implique des tâches qui sont réparties entre les parents et le personnel éducateur. Ces responsabilités s'entrecroisent ce qui nécessite une bonne communication entre la RSG et le parent afin d'éviter les désaccords, les discordes et les insatisfactions pouvant nuire à la collaboration entre eux.
En ce sens, le Règlement sur les services de garde éducatifs à l'enfance du ministère de la Famille et des Aînés stipule à l'article 51, au 3e paragraphe, que le personnel éducateur se doit de « démontrer des aptitudes à communiquer et à établir des liens de sympathie réciproque avec les enfants ainsi qu'à collaborer avec les parents ».
Éduquer un enfant, c'est remplir deux tâches fondamentales : d'une part répondre à ses besoins de développement et, d'autre part, lui transmettre des valeurs.  Il est primordiale que l'enfant ressente qu'il existe des valeurs concordantes entre le service de garde et le milieu familial de l'enfant.  Les parents sont les premiers éducateurs de l'enfant.  Ces derniers possèdent un savoir intuitif et les compétences requises pour transmettre à leur enfant d'atteindre l'autonomie en ayant des réactions adaptées à ses besoins.  Ce savoir intuitif des parents prend sa source dans le lien d'attachement.

Les éducatrices doivent garder en mémoire qu'elles sont de passage dans la vie des enfants.  Elles doivent respecter la relation d'attachement parent/enfant.  Dans ces actions quotidiennes et les contacts avec les parents, les éducatrices doivent favoriser cet attachement en démontrant aux enfants par des actions concrètes qu'elles travaillent en collaboration avec les parents.

Raisons d'établir une  bonne communication avec les parents

- Pour une cohérence éducative
- Pour favoriser un sentiment de sécurité chez l'enfant
- Pour favoriser l'intégration et l'adaptation de l'enfant dans le milieu de garde
- Pour que l'éducatrice connaisse et comprenne le contexte familial, pour qu'elle puisse     répondre le plus adéquatement aux besoins réels de l'enfant.
- Parce qu'il est intéressant et efficace de partager les informations sur les besoins de l'enfant et les moyens pertinents pour y répondre.

Les moyens pour favoriser la communication

Bien qu'il y ait plusieurs obstacles qui nuisent à la communication, il existe heureusement des moyens qui permettent de la favoriser.

Le choix du bon moment

Discuter de choses importantes nécessite que nous prenions du temps afin de choisir les conditions propices et le bon moment pour amorcer une communication.  Ainsi, si nous ne vérifions pas la disponibilité physique et mentale du parent, il se peut que nos échanges ne prennent pas la tournure escomptée.

L'écoute

Dans nos esprits, la communication implique la parole.  Pourtant, l'écoute active est une dimension tout aussi importante.  L'écoute est nécessaire pour arriver à la collaboration, elle doit être réciproque. L'écoute permet de démontrer à l'autre que nous avons envie de mieux le connaître, d'en apprendre d'avantage sur lui et d'entamer un échange significatif.

La compréhension

Pour arriver à communiquer il faut au moins deux personnes.  La première personne émet un message, donc  parle, alors que la deuxième est la personne qui reçoit le message, donc écoute.  Évidemment, au cours d'un échange, les rôles s'interchangent.  Ce qui est important de comprendre c'est que chaque personnes reçoit et transmet son message avec son bagage d'expériences, ses blocages, ses valeurs et ses perceptions.  Ainsi les malentendus peuvent facilement survenir lors de l'interprétation du message.  C'est pourquoi il est important de demander des précisions pour s'assurer d'avoir bien saisi le message.

L'ouverture

L'ouverture signifie : ouverture d'esprit, ouverture aux autres, ouverture aux différences, etc.
Il faut apprendre à lâcher prise et à respecter les différences de valeurs, puisque même si les valeurs des autres sont littéralement différentes des nôtres, elles ne sont pas pour autant moins bonnes.

L'attitude non verbale

La communication s'opère, entre autres, par la parole et l'écoute, mais également par le non verbal.  Selon certain spécialiste de la communication, seulement 7% de nos messages sont verbaux alors que 93% de ceux-ci sont transmis par le non verbal.  L'attitude non verbale peut se traduire par une expression faciale, par une position du corps, par le regard, par le toucher, etc.  Le non verbale peut exprimer différents sentiments tels que la compréhension, l'empathie, l'approbation, mais aussi le mécontentement, la frustration, le mépris, le rejet, etc.
Le non verbale parle très fort et laisse transparaître beaucoup de choses.

L'utilisation de moyens de communication diversifiés

Les parents arrivent tous avec des expériences, des caractéristiques et des comportements différents, et pour être en mesure de tous les rejoindre il faut miser sur une variété de moyens.  Évidemment, la communication verbale quotidienne face à face est de loin le meilleur moyen de communication.  Cependant, certaines circonstances nécessitent l'utilisation de d'autres méthodes.

La communication quotidienne de qualité

La communication quotidienne de qualité est l'étape essentielle pour assurer la réussite de la collaboration entre la RSG et le parent.  En effet, la véritable communication permet d'exprimer ses attentes et ses besoins ainsi que de prendre connaissance de ceux des parents.  La RSG doit également exposer ses attentes aux parents, ce qui permet à ceux-ci de connaître les limites et éviter bon nombres de frustrations.  Le lien de confiance qui sera établi entre les deux parties est déterminent pour établir cette bonne relation.

CPE Familigarde de Lasalle

Référence : Grandir ensemble; Relation avec les parents
Document; L'intervention et la collaboration avec les parents